1、假如顾客对你的产品或者你的服务感到非常不满意，很生气的话，首先你要做的就是先跟顾客道歉，并且及时处理他出现的任何问题。当然，并不是每个顾客都是对的，也有一些比较无理取闹的顾客，对于这类型的顾客，可直接找客服主管来处理。
2、分享一下淘宝客服话术技巧 方法/步骤1 第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。2 回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。3 聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。4 不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。
3、建立有效的客户服务团队，及时处理各种疑问和问题。 及时、准确、专业地回复客户咨询。 购买后给予客户关怀，如发送感谢短信和问候。 提供贴心、人性化的服务，如增加购买奖励、赠品和售后补贴等。 养成直接、简单、主动、诚信的服务风格。
4、接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？如果您有任何问题或需要帮助，请随时告诉我。 是否有货？亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O~ 如果您需要其他帮助或有其他问题，请随时告诉我。
5、【价格】买家说：“价格有点贵，能打折吗？”回答话术：亲，您眼光不错哦，看中的是我们的主推款哦，就像您说的，宝贝的确是很不错的，很值得入手。如果您想享受优惠的话，可以关注我们店铺的活动哦。
6、第一部分：淘宝客服技巧的重要性 在现今电商行业中，淘宝作为中国最大的电商平台之一，每天都会处理数百万的订单以及来自全国各地的客户咨询。作为淘宝商家，您需要一个高效的客服团队来处理这些问题，以确保顾客经验并维护品牌声誉。因此，拥有一些淘宝客服的技巧是非常重要的。
跟进并要求移除差评。如果卖家认真道歉并解决了问题，那么就可以与消费者联系看他们是否愿意删除差评，大多数情况下，消费者都愿意这么做。此外，通过跟进订单，卖家可以推动买家删除差评，让他们感到受到关注。这样他们可能会给你进一步的反馈，甚至将差评修改为好评。
可以非常礼貌地跟买家发出沟通的对话，咨询下买家对本次交易存在哪些意见，是否有什么地方不满意，没服务周到的，让他说出来。比如经常出现的一些问题：尺寸、色差、包装、运输时间、赠品、质量等等。
首先在搜索引擎上搜索淘宝，找到官网打开 打开淘宝以后，选择左上角的登录 选择登录根据提示输入用户名，密码 登录进去以后再选择联系客服里的卖家客服 然后在继续选择投诉处罚里的不合理评价 然后在选择不合理评价投诉即可。
卖家给买家差评后智能联系买家将已经给出的差评修改成好评或者是直接将差评删除。或者是致电商淘宝网客服看看客服是否有一些其他的意见反馈。删除或修改评价步骤：在对某笔订单作出评价后的30天内，可以对评价进行修改或删除，请点击我的淘宝，下一步点击我的评价，下一步点击给他人的评价进行操作。
留联系方式。解决差评最好的办法就是制止顾客给差评或者让顾客主动联系你，有话好说。随餐送好评卡引导顾客好评，上面留上联系方式，如果顾客有问题可以及时联系到商家。
不合理要求 顾客不满：“明明没点额外肉，却要我加！”申诉示例：用户未单点加肉，备注要求超出正常服务范围，申请屏蔽差评。 事实不符的评价顾客指责：“黄焖鸡怎么腥了？”申诉示例：用户点的菜品并非黄焖鸡，可能是误会，申请撤销差评。
用户没有备注导致的差评。申诉理由：顾客选择的原味，原味都是不辣的，商品描述中有作说明，顾客没有备注。用户评价与订单不符。举例：送过来的面都坨了，怎么吃？申诉理由：我们做的是炒饭，没有经营面食。用户选错评分。举例：好吃。申诉理由：顾客评价内容是好评，但是评分选的是1星。
根据博众志远网所提供的《美团差评回复话术》，针对顾客评论量少的情况，可以采取以下回复策略： 首先，向顾客阐明外卖分量与堂食一致，确保顾客理解并感受到服务的透明和公正。 其次，表达感激之情，对顾客提出的意见表示感谢，让顾客感受到其反馈被重视。
很多餐厅老板的回复也是敷衍。如果你们真的有条件的话，不如做一下改进。比如说增加菜量，如果觉得会亏本，那么不如稍微提高一下门票费。 总之回复只要带着礼貌和真诚就行。但是很多餐厅的老板，回复是回复，真实的做法是真实的做法。
美团如何回复顾客的差评和建议 美团外卖差评回复 性价比不高：菜品贵，量少 菜品价格方面我们也会认真考虑的，给大家一个最合理的定价，推出更多亲民的菜品。首先感谢您的评价，我们一直在收集每位顾客的意见，一直努力，望您能够多提宝贵的意见帮助我们提升！对不起，亲亲。
如果客人觉得鸡排给少了的话，那么你就可以告诉他，因为我们选用的是很好的食材。
美团外卖差评份量少怎么回复好 首先非常感谢您能选择咱们店就餐，这次确实是我们工作上的失误导致的您用餐的不愉快，我们呢诚挚地向您道歉，并接受您的批评指正。我们今后一定加强对小伙伴的培训，希望您会再次光临。
等等。小心谨慎地提出删差评需求。 这里注意，一定要先解决产生差评的问题，再提出删差评的需求，这样顾客才感觉自己不是“被迫要求删差评”，而是因为问题解决的好，奖励店家才决定删了差评。如果有特殊客观原因，可以简单解释一下；如果没有，就可以向顾客表示感谢，并邀请顾客下次再来。