1、企业要做的是，一是推动客户从意愿向行为的转化程度；二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。
2、体谅客户 合作和项目讨论要选对时机。若客户处于不便状态，如忙碌或认为某事不适宜执行，应立即停止要求，表达感激之情。这种体贴会让客户感到内疚，下次有机会时更愿意补偿。从客户角度考虑 销售人员应追求双赢，确保客户也能向上级交差。
3、提高大客户忠诚度可以创造惊人的成绩。企业如果能通过回头客忠诚度管理系统得到对影响客户忠诚度的幕后指数（如消费态度、客户的动态需求）更详细的统计数字，就可以有效的制定出预防消费下滑的具体措施，从而全面改善客户流失现状，这不但能防止客户流失，还可能对客户的消费行为产生影响，创造出意想不到的产业价值。
4、持续改进：不断改进和优化产品和服务，以提高客户的满意度和忠诚度，进一步巩固客户关系。有效的沟通：通过有效的沟通，了解客户的反馈和意见，及时解决客户的问题和需求，建立良好的沟通机制，增强客户的信任感和满意度。
5、经理应秉持利益至上原则，从大客户的角度出发，通过持续沟通和两个保证（服务质量和利益最大化）来提升忠诚度。在企业文化建设中，提升CI形象，强化统一的服务个性，以及在产品和服务中注入深厚的文化内涵，是区分竞争层次的关键，尤其是通过深化文化内涵来提升品牌形象。
交谈目的是为了促成交易，但不宜过于急切。保持清晰的逻辑表达，同时注意语调的使用。积极倾听客户需求，理解问题所在，以便有效解决。 交谈过程中，保持端正的坐姿，避免翘腿或靠椅背，眼神交流，对重要事项进行重复。 送别客户是接待的最后环节，反映个人为人。
礼节周到：在整个接待过程中，注意细节，保持礼貌、周到的态度，尊重客户的文化和习惯。 留下深刻印象：通过优质的服务和专业的态度，让客户对你们留下深刻的印象，增强客户的信任和忠诚度，为未来的合作打下良好的基础。
业务员精神饱满，穿着正式得体，佩戴厂牌，在约定时间内跟司机汇合前往客户酒店接待客户，确保到酒店的时间比与客户约定的早到10-15分钟，因此需要提前确定好具体位置，并考虑到塞车的情况，绝不能出现让客户等待的情况。
在交谈过程中坐姿一定要端正不能翘二郎腿，更不能把背靠在椅子上，眼神一定要有交流，重要的事情要重复说。送人是接待的最后一个流程，这个流程最能反映你的为人。
接待的基本程序包括以下几个方面：明确接待目标与准备 在接待工作开始前，首先需要明确接待的目标和具体事项，例如是商务接待、行大客户来访还是会议接待等。明确目标后，根据接待类型进行必要的准备工作，如安排日程、准备接待场所和资料等。
大客户接待要有品味 大客户包括企业领导和福利采购负责人，接待应事先预约，安排在办公室或特殊地点，营造高雅的环境。接待时注意细节，通过热情服务建立良好的业务关系，可能促成大额订单或长期合作。
确保大客户的货源稳定充足，以满足其销售需求。 激发大客户销售团队的潜力，包括一线营业员和推销员，增强其销售能力。 将新产品的试销活动优先安排给大客户，以便收集反馈并优化策略。 密切关注大客户的市场活动和公关促销，提供必要的支持与协助。
首先，定期进行客户满意度调查，通过问卷或电话访谈了解大客户对公司的评价，将满意度分为高度满意、一般满意、无意见、有些不满意和极不满意，以识别改进点。其次，深入分析跳槽大客户的案例，尽管这可能涉及文化与心理因素，但通过失误分析，经理可以找出营销工作的不足，进而优化策略。
以下是一些常用的大客户管理策略和方法： 了解客户需求：了解客户的需求和期望，尽可能地满足客户的要求，提供高质量的产品和服务。建立良好的关系：建立长期的、互信的、合作的关系，通过定期会议、电话、电子邮件等方式与客户保持联系，及时解决客户提出的问题和反馈。
1、客户规划与关系管理：明确大客户的定义，并建立体系化洞察大客户的方法和工具，全面、深刻地理解客户、竞争和决策链，并制定客户中长期策略与短期行动结合计划。并确保资源到位、计划推进，有效及时地捕获业务线索。
2、深度全链路精准营销：通过搜索端占领、体系化在线培训/视频和全国路演等手段，形成营销闭环，锁定目标人群。 建立内容池：通过关键词布局和内容筛选，建立价值内容池，实现主动流量向被动流量转化。
3、所以完善的社交客户关系管理 SCRM 可以帮助 B2B销售 更加了解客户的需求。周期长 一个项目从发起到落地，需要经过多个阶段。不同的销售理论的分类方法不同。销售罗盘分为四个阶段：意向阶段、方案阶段、商务阶段和成交阶段。
4、首先，从客户穿透的角度看，管理者需制定详尽的区域营销计划，涵盖目标客户画像、合作评估、开发策略、维护策略和市场活动，通过市场+销售的协同合作提升业务拓展效率。
确保大客户的货源稳定充足，以满足其销售需求。 激发大客户销售团队的潜力，包括一线营业员和推销员，增强其销售能力。 将新产品的试销活动优先安排给大客户，以便收集反馈并优化策略。 密切关注大客户的市场活动和公关促销，提供必要的支持与协助。
大客户管理方法主要包括： 客户识别与定位 对大客户进行精准识别和定位是管理的前提。通过分析客户的消费行为、消费能力等指标，识别出具有潜力的大客户，并为他们制定专属的管理策略。这些客户通常是那些具有高价值、高忠诚度的客户。定位时要考虑到他们所处的行业背景、需求特点以及与其他客户的差异性。
客户组织化：建立客户俱乐部，为会员提供特制服务，如新产品推广、优先销售和优惠价格等。通过俱乐部活动加强大客户营销管理，培养忠诚度。 客户营销定制化：根据大客户不同情况，共同设计营销方案，提供定制化产品。
做好大客户管理的八个方法：不为难客户 谈合作、谈专案一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。
以下是一些常用的大客户管理策略和方法： 了解客户需求：了解客户的需求和期望，尽可能地满足客户的要求，提供高质量的产品和服务。建立良好的关系：建立长期的、互信的、合作的关系，通过定期会议、电话、电子邮件等方式与客户保持联系，及时解决客户提出的问题和反馈。